【产品问答】如何平衡项目进度和产品质量？

项目进度延期是最容易衡量的事情，晚一天或者早一天所有人都可以直观的看到，而质量则最容易被忽视。

原因有两点：

其一、不容易识别。

除了外表最显性的bug，很多的产品质量和体验问题事实上并不如人所知，很多质量问题和bug在没有爆发之前对很多“非专业人事”是很难理解，更无法感受到存在的潜在风险。这导致的一个现象是，普遍不愿意对质量预防进入投入。

其二、不容易管理。

想要管理不太容易理解的事情是非常困难，因为不知道应该如何进行预防和投入，因为缺乏体系和统一认知，哪怕是组建配套的资源也难以发挥价值，很容易就散漫收场。

所以，想要真正解决“延期”和“质量”的矛盾，首先要解决的问题是产品以及产品质量的认知问题，其次才是考虑如何确保产品质量过关并提升用户体验。

01

建立立体的质量观

质量的基本概念就是“满足需求，符合实用性”，换句话是达到设计标准能用就行，看似极为简单，实际要求必须要能满足用户获得产品和使用产品过程中的所有特征和特性要求，包括产品性能、使用寿命、安全可靠、经济适应。涉及到从规划、设计、制造、计量、运输、存储、销售和售后的一系列过程。

站在用户的角度，质量包括内在的功能、性能质量，也包括外观的质量，用户始终根据产品的内在和外在特性的满意程度来衡量产品的优劣。

我们还需要主要的是，质量的感受存在很多主观的成功，不同的产品，不同的应用场景，不同的用户群体对质量的理解和诉求都是完全不同的，用户的评价标准也存在巨大差异。

这就要求我们必须针对不同的产品来定义具体的质量目标，以及如何才能实现这些目标。包括是否要建立更为规范的质量平台，是否需要组建更为庞大的质量团队，是否需要为质量保障提供额外的成本投入，如何才能在整个产品生命周期内建立质量体系。

但实际情况是怎样呢？

很遗憾，多少团队都缺乏这种体系化的质量认识，更不要说质量管理和质量保证了，各个部分各司其职，只顾一亩三分地完成项目分解的任务就算作万事大吉。

项目的进度目标和质量目标，通常来说都是一堆矛盾体，往往追求进度的时候都会意味着对质量目标的妥协。

对一个项目来说，它的一个目标可能是Q3季度完成v2.0版本的发布，而质量目标则应该是 bug 率小于5%。

这个看似简单的例子，实际是都隐藏着很多需要权衡的风险和机会成本。

需要注意一点：质量目标和质量标准必须要以项目的核心目标为基础来，不能超脱于当前的实际情况制定过于苛刻的目标，这不但会给项目增加成本，也加大了项目失败的风险，所有脱离现实的目标都是一种本末倒置。

02

构建有效的质量体系

进度和质量的第一大冲突就是往往当出现进度延期的时候，最后都会演变为质量兜底事故，因为质量往往成为项目进度过程中的最末端，一旦出现关联环节的进度被压缩时，优先牺牲的往往就是最末端的环节——质量和体验。

面对是要更多的功能，还是要更可靠的体验，多数团队都选择了前者，他们始终认为赢得市场竞争的首要条件是功能本身。混乱的项目节奏是导致质量失控的原罪，而项目失控的原罪往往是在产品定义和竞争力评估的失误所导致。

这是平衡进度与质量冲突的第一个原则，必须要以需求为驱动，以体验为核心。

想要构建有效的质量体系的第二个原则是确保任务分解后的落地偏差在可控范围内。

它要求所有的项目管理活动必须要有明确的规划，必须要能前置项目的质量管理计划来指导整个团队的项目工作，包括：

• 确定质量的角色、职责范围
• 明确一致理解的质量目标和具体的衡量指标
• 为项目质量建立适用的测试环境和应用工具、技术
• 设定可验证的可交付成果的里程碑

谈项目质量，一定是针对整体的质量而言的，这就要求项目组内的所有环节都必须严格执行质量标准，按照统一的质量交互语言来沟通，而不是主观的感受和无法标准衡量的业务描述。

因此，在条件允许的情况下，建立配套的支撑系统来维护工作界面是很重要的，包括各种信息推送系统都能有效的提高效率。

构建质量体系的第三个原则是适当的授权才是质量的基本保障。

想要真正解决项目进度和产品质量的矛盾，必须赋予相应的权力，使得项目负责人（或产品经理）能够运营相关的经验、工具和创造力在计划的时间内交付可靠的产品。

它要求PM必须知道什么时候协商权衡进度、范围、质量、成本和风险，必须在什么节点采取恰当的干预措施，让过程中的节点检查、测试、验证发挥更大的作用，为项目最终上线预留更多的纠错时间，合理分配花费在质量管理上的精力而不是时刻处于救火状态。

不同的项目形式，进度和质量管理都涉及到复杂的内容，既要合理控制成本，也需要确保进度符合预期，用户的需求得以实现，并以最优的体验交付最早的成功，对PM来是具有极大的挑战，不同的企业文化下有完全的思路。